POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Oelnor queremos que compres con tranquilidad. Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original. También será necesario conservar el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a oelnorstore@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberás enviar el producto.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo.

Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en oelnorstore@gmail.com para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

Excepciones

Determinados productos pueden no admitir devolución cuando así lo permita la legislación aplicable, entre ellos:

• Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.

• Productos precintados que, por motivos de salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.

• Otros productos incluidos expresamente dentro de las excepciones establecidas legalmente.

Los productos rebajados, promocionados o adquiridos mediante descuento no quedan excluidos automáticamente de nuestra política de devolución.

Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa europea de protección de consumidores, el cliente dispone además de un plazo legal mínimo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.

Nuestra política comercial amplía este periodo hasta los 30 días indicados anteriormente.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente será reembolsado mediante el método de pago utilizado originalmente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

Los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, salvo que Oelnor indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.

Cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, Oelnor asumirá los costes que legalmente correspondan.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

oelnorstore@gmail.com